Die Anforderungen und Erwartungen an Behörden und hier insbesondere an Jugendämter steigen, ohne dass Ressourcen mitwachsen. Geplante Einnahmen bleiben aus. Trotz allem gilt es, Handlungsmöglichkeiten zu erhalten.

Neue Handlungsspielräume eröffnen sich durch einen schnelleren Service, höhere Qualität bei gleichzeitig sinkenden Kosten, bessere Nutzung vorhandenen Wissens und darauf aufbauende, abgestimmte passgenaue Angebote. Der Schlüssel dazu liegt in den Kernprozessen. Einer dieser Kernprozesse ist das Hilfeplanverfahren. In diesem werden Leistungen und Verpflichtungen verabredet und Daten zur Kontaktaufnahme, persönlichen Situation und Problemgeschichte erhoben.

Die Informationsverarbeitung aus dem Kernprozess, vor allem aus der Kontaktaufnahme und ferner aus der Problemanalyse, aber auch die Generierung von Empfehlungen und Kennzahlen für andere Leistungsbereiche im Jugendamt sind derzeit aufwändig und nur zeitraubend über Strichlisten und Analyse vorhandener Akten und Archive möglich. Dies betrifft zum anderen auch Anfragen aus dem politischen Raum.

Um die knappen Ressourcen möglichst effizient einzusetzen und dadurch Handlungsspielräume neu zu gewinnen, bietet sich der Einsatz von Prozessunterstützender EDV an. Diese sollte sich nahtlos in die Prozesse integrieren lassen. Gleichzeitig sollte sie den Austausch unter den Mitarbeitern, dem Leistungserbringer und besonders den Betroffenen verbessern. Dabei sollte der Prozess so standardisiert wie möglich und so individuell wie nötig sein.

Die EDV liefert die entsprechenden Daten für die Jugendhilfeplanung, die Leitungsebene und die operative Ebene. Mit Kennzahlen aus den Kernprozessen heraus können operative und strategische Prozesse gesteuert und Entscheidungen mit Kennzahlen untermauert werden. Dabei ist wichtig, dass Informationen aus Daten des Allgemeinen Sozialen Dienstes herausgefiltert und aufbereitet werden, die dann in Echtzeit dort zur Verfügung gestellt werden, wo sie gebraucht werden.

Nähere Informationen finden Sie unter www.jucon.de.